# Hilfe und Antworten vom FollowersFly-Team

> Hilfe bei der Paketauswahl, beim öffentlichen Profil- oder Beitragslink, beim Bezahlen im Checkout und beim Verfolgen deiner Bestellung per Nummer.

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Kurze Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Wenn deine
Frage nicht dabei ist, kontaktiere uns, und wir beantworten sie direkt.

## Bestellen

Wähle einen Service und eine Paketgröße und gib den öffentlichen Benutzernamen ein,
für den die Bestellung ist. Bei beitragsbasierten Paketen wählst du aus, an welche
Beiträge das Engagement gehen soll. Du brauchst eine E-Mail-Adresse, damit wir dir
die Bestätigung und deine Tracking-ID schicken können.

## Kontosicherheit

Wir fragen nie nach deinem Passwort. Wir melden uns nicht in deinem Konto an, und wir
posten, folgen, entfolgen oder schreiben niemandem in deinem Namen. Wir brauchen nur
den öffentlichen Benutzernamen oder den öffentlichen Beitragslink.

Dein Konto muss öffentlich sein, solange eine Bestellung geliefert wird. Ist es auf
privat gestellt, kann die Lieferung nicht abgeschlossen werden.

## Eine Bestellung verfolgen

Jede Bestellung erhält eine Tracking-ID im Format FF-YYMMDD-XXXXXX (zum Beispiel
FF-261002-997D9C), die dir in deiner Bestätigungs-E-Mail geschickt wird. Öffne die Seite zur Sendungsverfolgung, gib diese ID und die
E-Mail-Adresse ein, die du im Checkout verwendet hast, und du siehst den aktuellen Status,
die Positionen und den Bestellverlauf.

## Zahlungen

Die Kartenzahlung öffnet einen gehosteten Zahlungsschritt; die Kartendaten werden dort
eingegeben, nicht auf dieser Website. Eine Bestellung wird erst angelegt, wenn der
Zahlungsanbieter die Belastung bestätigt. Ein abgebrochener oder unvollständiger
Checkout wird daher nicht berechnet und wird nicht zu einer Bestellung.
Die nach der Zahlungsbestätigung angezeigte Referenz ist dieselbe, die für das Tracking verwendet wird.

## Rückerstattungen und Richtlinien

Die Berechtigung für Rückerstattungen, der Umgang mit Daten und die Bedingungen für
die Nutzung der Website sind vollständig auf eigenen Seiten beschrieben.

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