# Ayuda y respuestas del equipo de FollowersFly

> Ayuda para elegir un paquete, ingresar un perfil o enlace público, pagar en el checkout y rastrear tu pedido con su número de referencia y tu correo.

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Respuestas cortas a las preguntas que más nos hacen. Si tu pregunta no está aquí,
contáctanos y te responderemos directamente.

## Pedidos

Elige un servicio, escoge el tamaño del paquete e ingresa el nombre de usuario público para el que es
el pedido. Los paquetes por publicación te piden elegir a qué publicaciones debe ir la
interacción. Necesitarás un correo electrónico para que te enviemos la confirmación y tu
ID de seguimiento.

## Seguridad de la cuenta

Nunca te pedimos tu contraseña. No iniciamos sesión en tu cuenta, y no
publicamos, seguimos, dejamos de seguir ni enviamos mensajes a nadie en tu nombre. Lo único que necesitamos es el
nombre de usuario público o el enlace de la publicación pública.

Tu cuenta debe ser pública mientras se entrega un pedido. Si está configurada como
privada, la entrega no se puede completar.

## Seguimiento de un pedido

Cada pedido recibe un ID de seguimiento con el formato FF-YYMMDD-XXXXXX (por ejemplo,
FF-261002-997D9C), que se envía en tu correo de confirmación. Abre la página de seguimiento de pedidos, ingresa ese ID y el
correo electrónico que usaste al pagar, y verás el estado actual, los artículos
y el historial del pedido.

## Pagos

El pago con tarjeta abre un paso de pago alojado; los datos de la tarjeta se ingresan ahí, no en
este sitio. Un pedido se crea solo cuando el proveedor de pagos confirma el cargo,
así que un pago abandonado o incompleto no se cobra y no se convierte en pedido.
La referencia que aparece después de la confirmación del pago es la misma que se usa para el seguimiento.

## Reembolsos y políticas

La elegibilidad para reembolsos, el manejo de datos y los términos que aplican al uso del sitio
se explican completos en sus propias páginas.

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