# Preguntas frecuentes

> Respuestas a dudas comunes sobre comprar seguidores, likes y vistas en FollowersFly: qué datos pedimos, contraseñas, seguimiento de entrega y soporte.

- Canonical HTML: [https://www.followersflys.com/es-mx/help/faq](https://www.followersflys.com/es-mx/help/faq)
- Language: es-MX

Las preguntas que más nos hacen, con respuestas directas.

Contactar a soporte Política de reembolsos Términos del servicio

## Frequently asked questions

### ¿Necesitan mi contraseña?

No. Nunca te pedimos tu contraseña y no podemos iniciar sesión en tu cuenta. Solo necesitamos el nombre de usuario público, o los enlaces de las publicaciones públicas en los paquetes por publicación.

### ¿Mi cuenta tiene que ser pública?

Sí. La entrega no se puede completar en un perfil privado. Mantén la cuenta pública mientras se entrega el pedido.

### ¿Cómo rastreo mi pedido?

Al pagar se genera una referencia como FF-261002-997D9C. Guárdala cuando pagues. Después de que se confirme el pago, ingresa la referencia y el correo electrónico que usaste al pagar en la página de seguimiento de pedidos para ver el estado y el historial del pedido. También puede llegarte un correo de confirmación, pero si no llega, usa la referencia que apareció en pantalla.

### ¿Van a seguir, dejar de seguir o enviar mensajes a personas desde mi cuenta?

No. No hacemos ninguna acción desde tu cuenta. Entregamos interacción al nombre de usuario o a las publicaciones que nos das, y nada más.

### ¿Me cobran cuando hago un pedido?

Agregar un paquete al carrito no genera ningún cobro. Revisa el total seleccionado en USD al pagar y completa el pago en la pasarela de pago alojada. Un pedido entra a nuestra cola de procesamiento solo después de que el proveedor de pagos confirma que se pagó.

### ¿Qué plataformas manejan?

Instagram y TikTok. Antes ofrecíamos servicios para YouTube y Threads; esos servicios se retiraron y ya no están disponibles.

### ¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido?

Contáctanos con tu ID de seguimiento y el nombre de usuario del pedido. La elegibilidad para reembolsos se explica completa en la página de la política de reembolsos.