# Ayuda y respuestas del equipo de FollowersFly

> Ayuda para elegir un paquete, introducir un perfil o enlace público, pagar en el checkout y seguir tu pedido con su referencia y tu email.

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Respuestas breves a las preguntas que más nos hacen. Si tu pregunta no está aquí,
contacta con nosotros y te responderemos directamente.

## Pedidos

Elige un servicio, escoge un tamaño de paquete e introduce el nombre de usuario público para el que es
el pedido. En los paquetes por publicación se te pide que elijas a qué publicaciones debe
ir la interacción. Necesitarás una dirección de correo electrónico para que podamos enviarte la confirmación y tu
ID de seguimiento.

## Seguridad de la cuenta

Nunca te pedimos la contraseña. No iniciamos sesión en tu cuenta, y no
publicamos, seguimos, dejamos de seguir ni enviamos mensajes a nadie en tu nombre. Solo necesitamos el
nombre de usuario público o el enlace de la publicación pública.

Tu cuenta debe ser pública mientras se entrega un pedido. Si está configurada como
privada, la entrega no puede completarse.

## Seguimiento de un pedido

Cada pedido tiene un ID de seguimiento con el formato FF-YYMMDD-XXXXXX (por ejemplo,
FF-261002-997D9C), que se envía en tu correo de confirmación. Abre la página de seguimiento de pedidos, introduce ese ID y el correo
electrónico que usaste en el pago, y verás el estado actual, los artículos
y el historial del pedido.

## Pagos

El pago con tarjeta abre un paso de pago alojado; los datos de la tarjeta se introducen allí, no en
este sitio. Un pedido solo se crea cuando el proveedor de pagos confirma el cargo,
así que un pago abandonado o incompleto no se cobra y no se convierte en un pedido.
La referencia que se muestra tras la confirmación del pago es la misma que se usa para el seguimiento.

## Reembolsos y políticas

La admisibilidad de los reembolsos, el tratamiento de los datos y las condiciones que se aplican al uso del sitio
se explican de forma completa en sus propias páginas.

Contactar con soporte Política de reembolso Política de privacidad Términos del servicio