# Preguntas frecuentes

> Respuestas a las dudas más comunes sobre comprar seguidores, likes y visualizaciones: qué datos necesitamos, contraseñas, seguimiento y soporte.

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## Frequently asked questions

### ¿Necesitáis mi contraseña?

No. Nunca te pedimos la contraseña y no podemos iniciar sesión en tu cuenta. Solo necesitamos el nombre de usuario público o, en los paquetes por publicación, los enlaces de las publicaciones públicas.

### ¿Mi cuenta tiene que ser pública?

Sí. La entrega no puede completarse en un perfil privado. Mantén la cuenta pública mientras se entrega el pedido.

### ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

El proceso de pago genera una referencia como FF-261002-997D9C. Guárdala al pagar. Una vez confirmado el pago, introduce la referencia y el correo electrónico que usaste en el pago en la página de seguimiento de pedidos para ver el estado y el historial del pedido. También puede llegarte un correo de confirmación, pero usa la referencia que se muestra en pantalla si no te llega.

### ¿Vais a seguir, dejar de seguir o enviar mensajes a gente desde mi cuenta?

No. No actuamos desde tu cuenta en absoluto. Entregamos la interacción al nombre de usuario o a las publicaciones que nos das, y nada más.

### ¿Se me cobra al hacer un pedido?

Añadir un paquete al carrito no supone ningún cargo. Revisa el total seleccionado en USD en el pago y complétalo a través de la pasarela de pago alojada. Un pedido entra en nuestra cola de procesamiento solo después de que el proveedor de pagos confirme que se ha pagado.

### ¿Qué plataformas admitís?

Instagram y TikTok. Antes ofrecíamos servicios para YouTube y Threads; se han retirado y ya no están disponibles.

### ¿Y si hay algún problema con mi pedido?

Contacta con nosotros con tu ID de seguimiento y el nombre de usuario del pedido. La admisibilidad de los reembolsos se explica de forma completa en la página de la política de reembolso.