# Perguntas frequentes

> Respostas às dúvidas mais comuns sobre comprar seguidores, curtidas e visualizações: que dados pedimos, senhas, acompanhamento da entrega e suporte.

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As perguntas que mais recebemos, com respostas diretas.

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## Frequently asked questions

### Vocês precisam da minha senha?

Não. Nunca pedimos a sua senha e não conseguimos fazer login na sua conta. Só precisamos do nome de usuário público ou, nos pacotes por post, dos links dos posts públicos.

### A minha conta precisa ser pública?

Sim. A entrega não pode ser concluída em um perfil privado. Mantenha a conta pública enquanto o pedido estiver sendo entregue.

### Como rastreio o meu pedido?

O checkout gera uma referência como FF-261002-997D9C. Guarde-a ao pagar. Depois que o pagamento for confirmado, informe a referência e o endereço de e-mail usado no checkout na página de rastreamento de pedidos para ver o status e o histórico do pedido. Um e-mail de confirmação também pode chegar, mas use a referência exibida na tela caso ele não chegue.

### Vocês vão seguir, deixar de seguir ou enviar mensagens a pessoas pela minha conta?

Não. Não realizamos nenhuma ação a partir da sua conta. Entregamos engajamento ao nome de usuário ou aos posts que você nos informa, e nada mais.

### Sou cobrado quando faço um pedido?

Adicionar um pacote ao carrinho não gera cobrança. Revise o total selecionado em USD no checkout e conclua o pagamento pelo gateway de pagamento hospedado. Um pedido só entra na nossa fila de processamento depois que o provedor de pagamento confirma que ele foi pago.

### Quais plataformas vocês atendem?

Instagram e TikTok. Antes, listávamos serviços para YouTube e Threads; eles foram descontinuados e não são mais oferecidos.

### E se houver algum problema com o meu pedido?

Fale com a gente informando o seu ID de rastreamento e o nome de usuário do pedido. A elegibilidade para reembolso está descrita na íntegra na página da política de reembolso.