¿Por qué no me funciona TikTok?

¿Estabas deseando tu dosis diaria de TikTok y resulta que la plataforma no funciona en tu dispositivo? Qué rabia. ¿Por qué no me funciona TikTok? Querías desplazarte por tu Para ti y ahora no puedes abrir la app.

Tranquilo. Son cosas que pasan. La tecnología es estupenda, pero no es perfecta, y probablemente haya algún problema menor que te impide acceder a TikTok.

Antes de tirar la toalla, prueba algunos métodos para conseguir que la app se abra. En este artículo te contamos nuestros mejores consejos para solucionar el problema.

Puede que TikTok no se abra en tu dispositivo por varios motivos. Puedes estar tranquilo si no has recibido ninguna notificación del equipo de TikTok diciendo que han bloqueado tu cuenta. Lo más probable es que el problema sea uno de los siguientes fallos técnicos.

• Caída del servidor.
• Problemas con tu conexión a internet.
• Problemas con tu dispositivo y sus ajustes.
• Actualizaciones pendientes de instalar.
• Te has quedado sin datos en tu dispositivo móvil.
• Un fallo de la app.
• Caché dañada o saturada.
• Limitaciones del servicio en tu zona.
• Problemas porque tu contenido infringe las condiciones del servicio de TikTok.

Te explicamos cada uno de estos problemas y cómo resolverlo. Volverás a desplazarte por tu Para ti en un abrir y cerrar de ojos.

Comprueba el estado de los servidores de TikTok

Si el servidor de TikTok está caído, la app no funcionará en ningún dispositivo. El servidor puede sufrir un fallo parcial o total que afecte a ciertos países, mientras que en otros la app sigue funcionando.

Prueba a abrir la app en el dispositivo de un amigo. Si funciona, el problema está de tu lado y no tiene nada que ver con el servidor.

Si tu amigo no puede abrir su app, el problema es del servidor, no del dispositivo. Tendrás que esperar a que el equipo de TikTok lo resuelva y restablezca el servicio de la plataforma para los usuarios.

Las caídas son poco frecuentes y, como mucho, duran unas pocas horas. Puedes usar una web como «DownDetector» para saber si el servidor está caído.

Reinicia tu dispositivo o la app

Si tu amigo puede entrar en TikTok y tú no, el problema está en tu dispositivo. Empieza activando el modo avión, espera unos segundos y vuelve a conectarte al wifi.

Si eso no funciona, prueba a reiniciar el móvil y comprueba si cambia algo. Cierra todas las apps del teléfono y reinicia el dispositivo. En la mayoría de los casos, con este método recuperarás el acceso a tu cuenta.

Comprueba la conexión a internet

TikTok necesita una conexión a internet activa para cargar la plataforma en tu dispositivo y darte acceso a tu cuenta. Si tu wifi no funciona, no tendrás forma de comunicarte con el servidor.

Puede que tu conexión sea inestable. En ese caso, la app funcionará a ratos y parecerá que falla mientras la usas. Algunos vídeos pueden cargarse y no reproducirse, o quedarse en un bucle que no puedes detener.

Comprueba que tu conexión wifi funciona y haz un test de velocidad para ver si envía y recibe datos. Si intentas entrar en la plataforma desde el wifi del trabajo, puede que tu empresa tenga bloqueada la web y por eso TikTok no carga en tu dispositivo.

Comprueba tu consumo de datos

Si intentas abrir TikTok en un dispositivo y el wifi no funciona, el teléfono debería pasar automáticamente a los datos móviles para darte acceso. Si no te quedan datos en tu tarifa, TikTok no cargará.

Comprueba que tu dispositivo está usando los datos móviles. Entra en los ajustes y ve a Datos móviles > Datos móviles para ver si funcionan. Si no te quedan datos, compra más y recarga tu tarifa para que cargue la app.

Actualiza la app

El equipo de TikTok trabaja constantemente para mejorar la app y el servicio a los usuarios. Además de las funciones visibles para el usuario, el equipo también trabaja en aspectos técnicos que ni siquiera notarás, como la seguridad.

El equipo publica actualizaciones periódicas de la app para mejorar su seguridad y la experiencia de usuario. Si tienes una actualización pendiente de descargar e instalar, puede hacer que la app falle.

La mayoría de los dispositivos tienen activadas las «actualizaciones automáticas» de forma predeterminada, pero puede que tengas una app de seguridad que desactive esta función. Comprueba si tienes activadas las actualizaciones automáticas.

Revisa si tu dispositivo tiene actualizaciones pendientes que no hayas instalado e instálalas si hace falta. Si está disponible, entra en la sección de actualizaciones de los ajustes del dispositivo y ejecuta la actualización.

Comprueba los permisos de la app de TikTok

TikTok necesita acceder a funciones de tu dispositivo, como el micrófono, la cámara y muchos otros componentes, para ofrecerte una experiencia fluida. Si tus ajustes le niegan el acceso a la app, no funcionará bien en tu dispositivo.

Sigue este proceso para asegurarte de que TikTok tiene acceso a todas las funciones que necesita en tu dispositivo.

• Abre los «Ajustes» del dispositivo y toca «Aplicaciones y notificaciones».
• Toca la opción para ver las apps instaladas y abre TikTok.
• Toca «Permisos» y concede acceso a todo lo que necesita.
• Vuelve a abrir la app y comprueba si cambia algo.

Borra la caché de la app de TikTok

La app de TikTok, como todas las aplicaciones de tu dispositivo, guarda «cachés». Estos archivos temporales ayudan a que la app funcione de forma eficiente, pero demasiadas cachés pueden hacer que la app se cierre o se quede colgada.

Si borras la caché, la app se recuperará y volverá a funcionar con normalidad. Sigue estos pasos para borrar la caché y restablecer el servicio.

• Abre la app de TikTok en tu dispositivo.
• Ve a «Perfil» y toca el icono de «Opciones» en la esquina superior derecha de la pantalla.
• Toca «Ajustes y privacidad».
• En la sección «Caché y datos móviles», toca «Liberar espacio».
• Toca el botón para borrar.

Si eso no funciona, prueba a borrar la caché desde tu dispositivo. Así se hace en dispositivos Android e iOS.

Borrar la caché en Android

• Abre «Ajustes».
• Ve a «Aplicaciones».
• Selecciona «TikTok».
• Toca «Almacenamiento».
• Toca «Borrar caché».

Borrar la caché en iPhone

• Toca «General».
• Ve a «Almacenamiento».
• Toca «Desinstalar app».

Elimina y vuelve a instalar TikTok en tu dispositivo

Si sigues sin suerte y la app no funciona, prueba a desinstalarla y volver a instalarla en tu dispositivo. Mantén pulsado el icono de la app de TikTok hasta que aparezca el menú. Toca «Desinstalar» en Android o la «X» en iPhone.

Entra en Google Play Store si tienes un dispositivo Android o en el App Store de Apple si tienes iOS. Descarga e instala de nuevo la app de TikTok y comprueba si se abre.

Instala una VPN

Si es la primera vez que usas la app y no se abre, puede que estés en un país fuera de la zona de servicio de TikTok. Bangladés, la India y Pakistán prohibieron TikTok por problemas de privacidad.

Por suerte, puedes saltarte estos bloqueos gubernamentales tiránicos con una red privada virtual (VPN). Hay decenas de VPN disponibles. Te recomendamos optar por un servicio de confianza como Surfshark o ExpressVPN.

No uses una VPN gratuita. Lo más probable es que no funcione y que no puedas descargar TikTok ni acceder a la plataforma con estos servicios gratuitos.

Tu contenido infringe las condiciones del servicio

Si publicas en la plataforma contenido que infringe las condiciones del servicio y las normas de la comunidad, TikTok puede bloquear tu cuenta. La app te devuelve el acceso cuando eliminas la publicación que infringe las normas.

En algunos casos, las infracciones graves de las normas de la comunidad y las condiciones del servicio de TikTok pueden suponer el bloqueo permanente de tu cuenta, sin posibilidad de apelación.

Contacta con el soporte de TikTok

Si estos consejos no te sirven, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de TikTok. Abre la app y sigue estos pasos.

• Ve a «Perfil».
• Toca el icono de «Opciones» en la esquina superior derecha de la pantalla y elige «Ajustes y privacidad».
• En la sección «Soporte e información», toca «Informar de un problema».
• Elige el tema que corresponda a tu problema.
• Toca «Enviar».

En resumen: ¿por qué no me funciona TikTok?

Hay varios motivos por los que TikTok puede no funcionar en tu dispositivo. Sigue los consejos de este artículo para recuperar el servicio. En la mayoría de los casos, la solución es sencilla.